Política de Devolução Elieti Vacari Cosméticos Profissionais
Queremos garantir que sua experiência com a Elieti Vacari Cosméticos Profissionais seja sempre satisfatória, inclusive em casos de devolução. A seguir, apresentamos nossa Política de Devolução, que visa proporcionar segurança jurídica para ambas as partes.
Devolução de Produtos em Geral:
Você tem o prazo de 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução, sem qualquer custo. Após a conclusão desse processo, você receberá um vale-compra no mesmo valor da compra, que poderá ser utilizado para escolher novos produtos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), as trocas dos produtos deverão ser solicitadas, em até 7 dias após o recebimento do mesmo e para que essa seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
Não possuir sinais de uso;
Preservar a embalagem original do produto;
Respeitar os prazos devidamente estipulados.
Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que, eventualmente, possam danificar o produto.
Os produtos enviados à troca serão submetidos à análise no Centro de Distribuição Elieti Vacari Cosméticos Profissionais, que tem prazo de até 5 (cinco) dias úteis para sua realização. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca será autorizada.
Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
Sobre a Troca:
Poderá ser realizada por qualquer item exposto em nossa loja virtual, diante da disponibilidade de estoque;
A escolha do produto para troca deverá se limitar ao valor do produto adquirido inicialmente. Caso ultrapasse esse valor, será negociado o pagamento da diferença de valores;
As despesas de postagens para troca são de inteira responsabilidade do cliente (salvo em caso de erros operacionais como envio incorreto do produto por nossa empresa);
No ato do envio da troca o cliente deverá informar por e-mail ou canal de atendimento, o novo item escolhido e o motivo da troca;
O reenvio do produto da troca será efetivado após a negociação ter sido concluída no endereço fornecido pelo cliente, a entrega ocorrerá no prazo de postagem negociado com o cliente.
Aviso!: o Frete para cancelamento de compra, trocas e erro de cadastro de endereço são por conta do cliente. Elieti Vacari Cosméticos Profissionais, se responsabilizará pelo valor de frete somente nos casos de erros operacionais de nossa empresa e defeito de fabricação.
Em casos de defeito de fabricação será disponilizado um código de postagem ao cliente, válido por até 10 (dez) dias corridos. Você deverá comparecer com o produto pronto para envio, em qualquer agência própria dos Correios. Os produtos devolvidos que apresentarem indícios de uso ou sem condições de venda, terão a troca recusada.
Arrependimento da compra: Em caso de arrependimento de compra, para que a solicitação seja aprovada em nosso sistema de troca e devolução, o cliente precisa anexar fotos nítidas de como os produtos se encontram para comprovação de que se encontra sem uso.
Produto com defeito: Se após seu uso o produto apresentou algum tipo de defeito de fabricação, sugerimos entrar em contato com nossa equipe de suporte para solicitar a troca ou devolução.
Produto divergente do adquirido na compra: Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato com nosso Suporte Técnico. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente envie fotos que iremos analisar e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Todas as regras e condições são exclusivamente para compras realizadas em nossa loja virtual.
Estorno parcial ou integral em cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Elieti Vacari Cosméticos Profissionais envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; essa por sua retornará o valor nas próximas faturas ou em até 45 (quarenta e cinco) dias, para processar a requisição conforme a política de cada administradora de cartão de crédito.
Reembolso em conta-corrente ou poupança
A devolução de valores para compras realizadas por boleto bancário o comprador recebe um e-mail para informar os dados bancários (deverá ser do mesmo titular da compra)
A restituição do valor só será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O valor do reembolso deverá constar na conta do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação do setor de trocas e devoluções, e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. As informações necessárias para este procedimento são: nome do banco, número da agência, número da conta e tipo (corrente ou poupança).
Atenção: a empresa Elieti Vacari Cosméticos Profissionais se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem prévia comunicação ao nosso Suporte Técnico.
